Fachmann/Fachfrau Kundendialog EFZ


Berufsbild

Als Fachperson Kundendialog bist Du für die Kundenbetreuung und -beratung in sogenannten Contact Centern oder Customer Care Centern zuständig. Gerade bei Versicherungen sind gute Kundenkontakte und erstklassige Beratungen wichtige Erfolgsfaktoren. Du bist die Ansprechperson bei Schadenfällen oder Fragen und leitest die weiteren Schritte zur Unterstützung ein. Während Deiner Lehre lernst Du, wie Du über unterschiedliche Kanäle mündlich oder schriftlich hilfs- und zielorientiert kommunizieren kannst.

Ausserden informierst Du bei Produktneuheiten oder -anpassungen die Kundschaft und gehst auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse ein. Bei den Beratungen stehen Dir technische Systeme sowie Datenbanken als Hilfsmittel zur Verfügung. 

Ausbildung

Die Lehre zur Fachperson Kundendialog dauert 3 Jahre. Dabei arbeitest Du in einem Unternehmen und besuchst während einem Tag pro Woche die Berufsschule. 

Verteilt über die Ausbildung wirst Du auch überbetriebliche Kurse (üK) besuchen, in denen relevante Themen aus deiner Lehre aufgegriffen werden. 


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